FAQ

Należy przesłać oficjalne zamówienie e-mailem na adres info@flumasys.com.

Towar dostępny w magazynie wysyłamy niezwłocznie, towary niedostępne w magazynie zazwyczaj w ciągu 1 tygodnia, maksymalnie 2. W przypadku niektórych produktów lub kompletnych systemów dozujących termin dostawy jest dłuższy, zazwyczaj jest on podany w ofercie.

Standardowo korzystamy z usług DPD, Toptrans (palety), doręczenie na terenie Republiki Czeskiej zazwyczaj w następnym dniu roboczym po wysyłce. Doręczenie na Słowację zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli towaru nie ma w magazynie u nas ani u producenta, nie można go zapewnić.

Zadzwoń lub napisz do naszej obsługi klienta, chętnie rozpatrzymy Twoje zapytanie.

Skontaktuj się z biurem obsługi klienta, w zależności od rodzaju pytania skierują Cię do osoby odpowiedzialnej za jego rozwiązanie.

Poproś o ofertę cenową. Nie podajemy cen w Internecie. W przypadku niektórych pozycji cena może się różnić w zależności od zamówionej ilości. Przy dużych i regularnych odbiorach ustalamy ceny umowne.

Jeśli chodzi o materiały, w zasadzie mamy rozwiązanie dla prawie każdego materiału, posiadamy systemy do aplikacji 1K i 2K. Jednak każdą aplikację należy rozpatrywać indywidualnie. Nie chodzi tylko o materiał, ale o jego opakowanie, wymagany sposób nanoszenia, wymagany cykl, ograniczenia itp. Nasi specjaliści poproszą klienta o niezbędne informacje, a następnie zaproponują odpowiednie rozwiązania. Zawsze konieczne jest, aby klient dostarczył nam kartę techniczną i charakterystyki substancji niebezpiecznej materiału.

Skontaktuj się z biurem obsługi klienta, gdzie chętnie Ci doradzą. W przypadku niektórych produktów następuje ich wymiana, w przypadku innych naprawa.

Jeśli jest to towar standardowy, który posiadamy w magazynie i nie był używany, istnieje możliwość jego zwrotu lub wymiany. Jeśli jest to towar na zamówienie, w niektórych przypadkach możliwy jest jego zwrot za określoną opłatą. Wszelkich informacji chętnie udzielimy na infolinii dla klientów.

Oczywiście możesz anulować zamówienie. Jeśli dotyczy to pozycji magazynowej, nie pobieramy żadnej opłaty. Jeśli dotyczy to towaru na zamówienie, będziemy musieli naliczyć opłatę za anulowanie ustaloną przez producenta urządzenia.

Skontaktuj się niezwłocznie z biurem obsługi klienta. Wadliwy lub brakujący towar wymienimy lub prześlemy. W takich przypadkach oczywiście nie naliczamy kosztów transportu.

Tak, możesz.

Koszty transportu różnią się w zależności od wielkości przesyłki i miejsca dostawy. Cena transportu jest zawsze częścią oferty cenowej.

Tak, jest to możliwe. Jeśli potrzebujesz towaru niezwłocznie, a nie wszystko jest w magazynie, poproś biuro obsługi klienta o częściową wysyłkę. Koszt transportu naliczamy tylko raz.

Nie mamy ustawionej minimalnej wartości zamówienia. W przypadku niektórych pozycji można zamówić 1 szt., w przypadku innych bywa to jedno opakowanie. Na przykład igły dozujące i kartusze można zamówić wyłącznie jako opakowanie.

Tak, możesz.

Staramy się publikować wszelkie informacje i instrukcje na stronie internetowej. Jeśli przy którymś produkcie ich brakuje, poproś o nie na infolinii dla klientów. Regularnie uzupełniamy stronę internetową.

Tak, oferujemy. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania konkretnej oferty cenowej.

Standardowa gwarancja wynosi 1 rok, na niektóre produkty wyjątkowo udzielana jest dłuższa gwarancja.

Obecnie płatność jest możliwa wyłącznie przelewem bankowym.

Obecnie nie posiadamy e-shopu.

W przypadku niektórych produktów lista części zamiennych jest podana w instrukcji obsługi lub instrukcji konserwacji. Są one przeważnie dostępne przy produkcie na stronie internetowej. Jeśli ich tam brakuje, zwróć się do biura obsługi klienta.

Elektroniki (na przykład jednostek sterujących) nie naprawiamy, rozwiązujemy to z producentem. Chętnie zregenerujemy Twoje zawory dozujące. Jeśli zawór nie dozuje prawidłowo, skontaktuj się z infolinią dla klientów. Po określeniu typu urządzenia i problemu Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do działu technicznego.

Oczywiście, chętnie wybierzemy odpowiednie komponenty dla Twojej aplikacji.

Tak, możesz.

Tak, niektóre rodzaje materiałów eksploatacyjnych możemy wysłać jako próbkę.

Mamy centralę w Jirnach. Stąd obsługujemy wszystkich klientów w Europie.

Spółka Flumasys dostarcza swoje towary wyłącznie do krajów członkowskich Unii Europejskiej.

Jeśli nie znajdziesz go przy konkretnym produkcie na stronie internetowej, skontaktuj się z infolinią dla klientów.

Zależy to od typu urządzenia. Postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli jest to kompletny system dozujący, zazwyczaj częścią dostawy jest również instalacja i szkolenie.

Tak, zapewniamy. Czas trwania instalacji i szkolenia zależy od złożoności urządzenia. Zazwyczaj nie trwa dłużej niż 1 dzień.

Tak, niektóre produkty posiadamy w magazynie do natychmiastowej dostawy. Dla stałych klientów i regularnych zamówień również utrzymujemy towar w magazynie. Jeśli klient potrzebuje mieć zapewnioną dostawę konkretnych części w ustalonych terminach, również to potrafimy. Niestety asortyment jest tak obszerny, że nie jest możliwe utrzymywanie zapasów magazynowych dla wszystkich produktów.