Често задавани въпроси

Необходимо е да изпратите официална поръчка по имейл на info@flumasys.com.

Стоките на склад се експедират веднага, а тези, които не са на склад – обикновено до 1 седмица, максимум 2. При някои продукти или цели дозиращи системи срокът за доставка е по-дълъг и обикновено е посочен в офертата.

Стандартно използваме DPD, Toptrans (палети), като доставката в рамките на Чехия обикновено е на следващия работен ден след изпращането. Доставката до Словакия обикновено отнема 2-3 работни дни.

Ако стоката не е на склад при нас или при производителя, не е възможно да се осигури по-бързо.

Обадете се или пишете на нашата поддръжка за клиенти, с удоволствие ще съдействаме.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти, откъдето ще ви насочат към отговорното лице според типа на въпроса.

Поискайте ценова оферта. Не обявяваме цени в интернет. За някои артикули цената може да варира според поръчаното количество. При големи и редовни поръчки договаряме преференциални цени.

Що се отнася до материалите, по принцип имаме решение за почти всеки материал, разполагаме със системи за 1K и 2K приложения. Всяко приложение обаче трябва да се оценява индивидуално. Въпросът не е само в материала, но и в неговата опаковка, желания нанос, цикъл, ограничения и т.н. Нашите специалисти изискват необходимата информация от клиента и след това предлагат подходящо решение. Винаги е необходимо клиентът да ни предостави техническия лист и листа за безопасност на материала.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти, където ще ви консултират. При някои продукти се извършва замяна, при други – ремонт.

Ако става въпрос за стандартна стока, която държим на склад и не е била използвана, е възможно тя да бъде върната или заменена. Ако стоката е по поръчка, в някои случаи е възможно връщане срещу определена такса. С удоволствие ще ви предоставим пълна информация на нашата клиентска линия.

Разбира се, можете да анулирате поръчка. Ако става въпрос за артикул на склад, не таксуваме нищо. Ако е стока по поръчка, ще се наложи да начислим такса за анулиране, определена от производителя на оборудването.

Свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти. Ще заменим или изпратим дефектната или липсваща стока. В такива случаи, разбира се, не таксуваме транспортни разходи.

Да, можете.

Транспортните разходи варират според размера на пратката и мястото на доставка. Цената на транспорта винаги е част от ценовата оферта.

Да, възможно е. Ако се нуждаете от стоките спешно и не всичко е на склад, поискайте от обслужването на клиенти частична експедиция. Таксуваме транспорта само веднъж.

Нямаме минимална стойност на поръчката. За някои артикули е възможно да поръчате 1 брой, за други минималното е една опаковка. Например дозиращите накрайници и картуши могат да се поръчват само на опаковка.

Да, можете.

Стараем се да публикуваме цялата информация и инструкции на уебсайта. Ако за някой продукт липсват, поискайте ги на клиентската ни линия. Редовно допълваме сайта.

Да, предлагаме. Свържете се с нас за конкретна ценова оферта.

Стандартната гаранция е 1 година, като за някои продукти по изключение се предоставя по-дълга гаранция.

Засега плащането е възможно само чрез банков превод.

Все още нямаме онлайн магазин.

За някои продукти списъкът с резервни части е посочен в ръководството за употреба или поддръжка. Те обикновено са достъпни към продукта на уебсайта. Ако липсват там, обърнете се към отдела за обслужване на клиенти.

Не ремонтираме електроника (например контролни блокове), решаваме тези случаи с производителя. С удоволствие ще рециклираме вашите дозиращи вентили. Ако вентилът не дозира правилно, свържете се с клиентската линия. След уточняване на типа оборудване и проблема, вашето запитване ще бъде предадено на техническия отдел.

Разбира се, с удоволствие ще изберем подходящите компоненти за вашето приложение.

Да, можете.

Да, някои видове консумативи можем да изпратим като мостра.

Централата ни е в Ирни (Jirny). Оттук обслужваме всички клиенти в Европа.

Компанията Flumasys доставя своите стоки само в страните членки на Европейския съюз.

Ако не го намерите при конкретния продукт на уебсайта, свържете се с клиентската линия.

Зависи от типа на устройството. Следвайте инструкциите. Ако става въпрос за комплексна дозираща система, обикновено инсталацията и обучението са част от доставката.

Да, осигуряваме. Продължителността на инсталацията и обучението зависи от сложността на оборудването. Обикновено не отнема повече от 1 ден.

Да, някои продукти държим на склад за незабавна доставка. За редовни клиенти и периодични поръчки също поддържаме наличност. Можем да осигурим доставка на конкретни части в определени срокове според нуждите на клиента. За съжаление асортиментът е толкова голям, че не е възможно да поддържаме наличност за всички продукти.