Jaký máte dodací termíny, jak zjistím dodací termín?
Zboží skladem expedujeme obratem, co není skladem obvykle 1 týden, maximálně 2. U některých produktů případně celých dávkovacích systémů je dodací termín delší, obvykle bývá uveden na nabídce.
Jakého máte smluvního přepravce a jak dlouho trvá doručení zásilky?
Standardně používáme DPD, dodací termín v rámci ČR a SK bývá do druhého dne.
Je možné zkrátit avizovaný dodací termín?
Pokud není zboží skladem u nás ani u výrobce nemůžeme jej zajistit.
Pokud mám dotaz ohledně objednávky, na koho se můžu obrátit?
Zavolejte nebo napište na naši zákaznickou podporu, rádi Váš dotaz vyřídíme.
Pokud mám technický dotaz, na koho se můžu obrátit?
Kontaktujte zákaznický servis, dle typu dotazu nebo produktu Vás někam nasměrují nebo dotaz předají k vyřízení.
Jak zjistím cenu komponentu?
Vyžádejte si cenovou nabídku. Ceny na internetu neuvádíme. U některých položek se cena může lišit dle objednaného množství. Při velkých a pravidelných odběrech nastavujeme smluvní ceny.
Jaká média umíte dávkovat?
Co se týká materiálů, v zásadě máme řešení pro téměř každý materiál, máme systémy pro 1K i 2K aplikace. Ovšem každou aplikaci je třeba posuzovat individuálně. Nejde pouze o materiál, ale jaké je jeho balení, jaký je požadovaný nános, jaký je požadovaný cyklus, jaká jsou omezení atd. Naši specialisté si od zákazníka vyžádají potřebné informace a potom navrhují vhodná řešení. Vždy je třeba, aby nám zákazník poskytl technický a bezpečnostní list materiálu.
Jak mám postupovat při reklamaci? Jak u Vás reklamace probíhá?
Kontaktuje zákaznický servis, kde Vám ochotně poradí. U u některých výrobků probíhá jejich výměna, u jiných oprava.
Mohu zboží vrátit, nebo vyměnit při špatné specifikaci?
Pokud se jedná o standardní zboží, které držíme skladem a nebylo použito, je možné jej vrátit nebo vyměnit. Pokud je to zboží na objednávku, je v některých případech možné jej vrátit za určitý poplatek. Veškeré informace Vám rádi poskytneme na zákaznické lince.
Mohu stornovat objednávku?
Objednávku samozřejmě stornovat můžete. Pokud se jedná o skladovou položku, neúčtujeme žádný poplatek. Jedná-li se o zboží na objednávku, budeme muset naúčtovat stornovací poplatek daný výrobcem zařízení.
Jak mám postupovat, pokud mi došlo poškozené zboží nebo mi chybí zboží v zásilce?
Kontaktujte obratem zákaznický servis. Vadné nebo chybné zboží Vám vyměníme nebo zašleme. V takových případech samozřejmě dopravné neúčtujeme.
Mohu si u Vás objednat zboží jako soukromá osoba?
Ano, můžete.
Jak vysoké jsou přepravní náklady?
Přepravní náklady se liší velikostí zásilky a místem dodání. Cena přepravného je vždy součástí cenové nabídky.
Lze dodat objednávku částečně, pokud není veškeré zboží skladem? Bude účtováno dopravné navíc?
Ano, je to možné. Potřebujete-li zboží obratem a není-li vše skladem, požádejte zákaznický servis o částečnou expedici. Dopravné účtujeme pouze jednou.
Máte nastaveno minimální množství pro objednávku?
Nemáme nastavenou minimální hodnotu objednávky. U některých položek je možné objednat 1ks, u jiných to bývá jedno balení. Například dávkovací hroty a kartuše je možné objednat pouze jako balení.
Mohu si zboží osobně vyzvednout?
Ano, můžete.
Kde získám informace o produktu, návody k použití?
Snažíme se veškeré informace a návody zveřejňovat na webu. Pokud u některého výrobku chybí, vyžádejte si je na zákaznické lince. Webové stránky pravidelně doplňujeme.
Nabízíte množstevní slevy?
Ano, nabízíme. Kontaktujte nás pro konkrétní cenovou nabídku.
Jaká je na zboží poskytnuta záruka?
Standardní záruka je 1 rok, na některé produkty je výjimečně poskytována delší záruka.
Jakým způsobem je možné zboží uhradit?
Platit je zatím možné pouze bankovním převodem.
Lze nakupovat přes e-shop?
E-shop zatím nemáme.
Kde získám přehled náhradních dílů?
U některých produktů je seznam náhradních dílů uveden v manuálu nebo v návodu na údržbu. Tyto jsou většinou k dispozici u produktu na webu. Pokud tam chybí, obraťte se na zákaznickou linku.
Zajišťujete servis? Co dělat, když ventil špatně dávkuje? Co dělat, když ventil nefunguje?
Elektroniku (například řídící jednotky) neopravujeme, řešíme s výrobcem. Dávkovací ventily Vám rádi repasujeme. Pokud ventil nedávkuje správně, kontaktujte zákaznickou linku. Po specifikaci typu zařízení a problému bude Váš požadavek předán na technické oddělení.
Pomůžete mi se specifikací komponent?
Samozřejmě, rádi Vám vybereme vhodné komponenty pro vaší aplikaci.
Mohu si u Vás domluvit osobní schůzku?
Ano, můžete.
Lze u spotřebního materiálu získat vzorek k vyzkoušení?
Ano, některé druhy spotřebního materiálu můžeme zaslat jako vzorek.
Máte nějaké pobočky v rámci České republiky a zahraničí?
Máme centrálu v Praze. Odsud obsluhujeme všechny zákazníky v Evropě.
Do jakých zemí prodáváte?
Společnost Flumasys dodává své zboží pouze do členských zemí Evropské unie.
Potřebuji 3D model nebo katalog, jak mám postupovat?
Pokud jej nenajdete u konkrétního produktu na webu, kontaktuje zákaznickou linku.
Jaký je postup při uvádění ventilu do provozu?
Záleží na typu zařízení. Postupujte podle návodu. Jedná-li se o ucelený dávkovací systém, obvykle bývá součástí dodávky i instalace a zaškolení.
Poskytujte zaškolení k zařízení, popř. jak dlouho trvá?
Ano, poskytujeme. Délka instalace a školení záleží na komplexnosti zařízení. Obvykle netrvá déle než 1 den.
Disponujete skladovými zásobami?
Ano, některé produkty držíme skladem k okamžitému dodání. Pro stále zákazníky a pravidelné objednávky držíme zboží také skladem. Potřebuje-li mít zákazník zajištěnou dodávku konkrétních dílů ve stanovených termínech umíme to také. Bohužel sortiment je tak obsáhlý, že není možné držet skladové zásoby ke všem produktům.